研究開発活動
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5 【研究開発活動】 (1) 研究開発の状況 当社グループは、既存事業である「コンタクトセンター・BPOサービス」の高度化を図り、顧客の環境に合わせた新たな価値創造型DXをご提供する「Bewith3.0」の実現に向けた研究に取り組んでおります。 具体的な体制としては、顧客とすり合わせをしながら、顧客課題に合わせたサービス展開を行なうことを前提として、特定の研究開発部門を持たず、顧客対応部門にて研究開発に取り組んでおります。各部門が新たに研究開発するべきテーマを持ちサービス企画を行うための枠組みとして「新規事業開発プログラム」を実施しております。新規事業開発プログラムは顧客ニーズを十分に理解した営業部門やオペレーション部門の部門長を中心に取り組んでおります。 Omnia LINKについては、当社と子会社のアイブリット双方が参加する月に1回の「開発会議」において、新たな機能拡充の方針について協議し、研究開発の方針や方向性、優先順位を決定しております。参加者は、当社取締役、子会社取締役(当社との兼務者含む)、当社Omnia LINK外販事業の営業責任者、当社マーケティング責任者、当社経営企画部員となっております。 当連結会計年度における当社グループが支出した研究開発費の総額は、 49,199 千円であります。 (2) 研究開発の内容 年度 新製品又は新技術名 内容 2022年5月期 CXプラットフォーム コロナ禍に伴う非対面接客の拡大需要を背景として、これまでは店舗等での対面のみの対応であった、資料の共有・本人確認・申し込み・電子契約までをオンライン上で可能とするシステムの開発を進めております。本システムはコンタクトセンターにおける対応範囲を拡充し、これまで対面でなければ実現できなかったビジネスプロセスを非対面で実現することが可能になります。このシステムを通じて、コンタクトセンターの新しいあり方を提案し、市場自体のさらなる拡大を進めてまいります。 2022年5月期 声の印象評価システム 応対自動評価システムのさらなる高度化のため、滋賀大学データサイエンス学部との共同研究を実施しております。声の印象を自動評価するための分析手法の確立と精度の向上に取り組んでおり、アルゴリズムの開発を進めております。 2022年5月期 映像音声共有技術開発 映像と音声を複数組み合わせて複数人での共有ができるシステムを開発しております。すでに基礎技術の開発は終了しており、基礎技術をオープンソースで外部提供し、他社との連携によるイノベーション創出に向けて取り組むとともに、当社の独自サービスとして有償で提供を行うための追加機能の開発を進めております。 0103010_honbun_9459000103406.htm
設備投資等の概要
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2 【主要な設備の状況】 (1) 提出会社 2022年5月31日 現在 事業所名 (所在地) セグメン トの名称 設備の内容 帳簿価額(千円) 従業員数 (名) 建物 附属設備 工具、器具及び備品 合計 本社 (東京都新宿区) ※2 コンタクトセンター・BPO 本社機能及びコールセンター 33,617 26,206 59,823 222 札幌センター (札幌市中央区) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 103,434 31,915 135,349 73 横浜センター (横浜市神奈川区、西区) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 140,054 37,649 177,704 106 大阪センター (大阪市北区、中央区) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 141,874 17,521 159,395 61 和歌山センター (和歌山県和歌山市黒田) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 5,261 5,261 10 松山センター (愛媛県松山市一番町) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 13,671 6,072 19,743 13 福岡センター (福岡市中央区) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 104,757 22,816 127,573 26 長崎センター デジタルラボ長崎 (長崎県長崎市万才町) ※2 コンタクトセンター・BPO コールセンター及びバックオフィス 46,990 16,053 63,043 17 (注) 1.現在休止中の主要な設備はありません。 2.本社及び各センターを賃借しております。年間賃料は、1,216,594千円であります。 (2) 国内子会社 2022年5月31日 現在 会社名 事業所名 (所在地) セグメン トの名称 設備の内容 帳簿価額(千円) 従業員数 (名) 建物 附属 設備 工具、器具及び備品 合計 ㈱アイブリット ※2 本社 (東京都渋谷区) コンタクトセンター・BPO 本社機能 3,976 3,850 7,826 10 (注) 1.現在休止中の主要な設備はありません。 2.本社を賃借しております。年間賃料は、11,256千円であります。