株式会社インバウンドテック 年度比較

2021年度

新型コロナウイルスによるインバウンド需要の変動、特定取引先（東京電力グループ）への売上集中（約40%）、人手不足や労働法改正に伴うオペレーター確保・育成の困難、AI等の技術革新による人的サービスの代替可能性、個人情報漏洩や法的規制違反によるレピュテーションリスク、および自然災害による拠点機能停止のリスクがある。これに対し、多角的な受託先の開拓、社内教育の強化、情報管理体制の整備、危機管理体制の構築等で対応している。

2026年度

インバウンド需要の変動（政策・経済情勢）、特定顧客への売上集中（東京電力グループ等）および契約更新の見送り、BPO市場における競合激化とAI等の技術革新による人的オペレーションの代替可能性、人材確保・育成の困難さや労働法改正への対応、個人情報漏洩やシステムトラブルによる信用の失墜、自然災害による拠点機能停止、SNS等を通じたレピュテーションリスクが挙げられる。これに対し、同社はISMS/プライバシーマークの取得、コンプライアンス研修の徹底、多層的な内部管理体制の構築等の対策を講じている。

2021年度

マルチリンガルCRMとセールスアウトソーソーシングを主軸とし、多言語対応の強みとAI活用による付加価値向上を目指す。特定顧客への依存度は高いものの、インバウンド需要回復や海外展開を見据えた成長戦略が明確。

2026年度

同社は多言語対応のコンタクトセンターとセールスアウトソーシングを主軸とするBPO企業。インバウンド需要の回復を見込み、AI活用や海外展開、コンサルティング強化を通じて成長を目指す。直近では一部契約終了による減収があるものの、強固な多言語基盤と独自のノウハウにより、中長期的な成長に向けた明確な戦略を有している。

2021年度

同社は、多言語対応のCRMおよびセールスアウトソーシングを主軸とし、特に訪日外国人向けのインフラ構築に強みを持つ。AI技術の統合やビッグデータの活用を通じた付加価値向上を目指しており、特定の顧客への依存度は高いものの、グローバル化の流れとDX推進により成長機会がある。

2026年度

同社はマルチリンガルCRMおよびセールスアウトソーシングを主軸とするBPO企業。インバウンド需要の拡大を追い風に、AI技術の統合やビッグデータ分析を通じたサービス高度化、コンシューマー向け展開、グローバル展開を成長戦略の柱としている。